Kundenservice – Beratung auf allen Ebenen: telefonisch, per E-Mail oder in Social-Media-Kanälen

HSE24 steht jeden Tag rund um die Uhr im direkten Dialog mit seinen Kunden – live und persönlich. Da Verbraucher heute zunehmend verschiedene Kontaktkanäle für ihre Bestellungen und Serviceanfragen nutzen, stehen die Mitarbeiter von HSE24 auf mehreren Ebenen für die Beratung zur Verfügung: telefonisch, per E-Mail und in den Social-Media-Kanälen. HSE24 Kunden erhalten immer eine schnelle, kompetente und verbindliche Antwort.

TV, Internet, mobile Geräte & Social Media – HSE24 erreichen Sie immer

Der digitale Händler hat seine Kontaktkanäle dem Mediennutzungsverhalten seiner Kunden angepasst – ganz im Sinne seiner konsequenten Omnichannel-Strategie. Denn TV, Internet, Mobile Devices und Social-Media-Plattformen sind Bestandteil der modernen Unternehmens- und Kommunikationskultur.

Passend dazu lautet die mehrfach getestete und ausgezeichnete Servicephilosophie von HSE24: jeden Tag mit einer gleichbleibend hohen Service-Qualität zu begeistern und das über alle Kontaktpunkte hinweg.

Mehrfach ausgezeichneter Kundenservice

HSE24 wurde bereits mehrfach für seine klare Kundenorientierung und für seinen exzellenten Kundenservice ausgezeichnet. HSE24 belegt bei „Deutschlands Kundenchampions 2016" zum zweiten Mal in Folge bei den Unternehmen mit 500 bis 4.999 Mitarbeitern den ersten Platz. Das Münchner Homeshopping-Unternehmen gehört außerdem zum „Club der Besten im geprüften Kundenservice". Der TÜV Saarland bewertet die Servicequalität von HSE24 mit der Note „sehr gut“. TÜV Service tested bestätigt: 99,6 Prozent der befragten Kunden würden wieder bei HSE24 einkaufen und rund 99 Prozent empfehlen HSE24 gerne weiter (TÜV Saarland, 2015).

Vicky Giourgy, EVP

„Jeden Tag bestätigen wir unseren Kunden aufs Neue darin, dass sie uns vertrauen können und dass wir stets unser Bestes für sie geben. Deshalb ist ein verlässlicher Kundenservice das Allerwichtigste – egal auf welcher Kommunikationsplattform.“

Vicky Giourga, EVP Customer Experience, Supply Chain & Studio Operations